CONDICIONES GENERALES DE USO
El presente documento tiene por objeto establecer las condiciones generales de uso de la Aplicación Móvil, en adelante “La APP”, del Centro Farmacéutico de la Fuerza Armada, en adelante “La Institución o CEFAFA”.
La Institución se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones con la finalidad de adecuarlos a sus procesos comerciales, su capacidad tecnológica y a la legislación aplicable. Las actualizaciones o modificaciones se publicarán en la aplicación y surtirán efecto desde el momento de su publicación.
Si el usuario no ACEPTA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, se le recomienda abstenerse de utilizar la APP para adquirir los productos de La Institución, pudiendo hacerlo por otros canales.
El acceso y descarga de la aplicación es gratuito, salvo en aquellos casos en que se determine una recarga adicional por envío. Su uso se restringe a la creación de una cuenta de acceso. La comercialización de los productos se realiza también a través de otros canales; sin embargo, descuentos, promociones y condiciones de venta en la APP serán válidos únicamente para este canal, salvo que se especifique lo contrario.
La versión más actualizada de los Términos y Condiciones estará siempre publicada en la APP, por lo que el Usuario o Cliente deberá revisarla antes de utilizarla y adquirir productos.
CLÁUSULA PRIMERA. Definiciones
La Institución: El Centro Farmacéutico de la Fuerza Armada (CEFAFA), también denominada “La Institución o CEFAFA”.
Usuario o Cliente: Toda persona natural o jurídica que descargue y haga uso de la aplicación móvil o la visite.
Cuenta: Se refiere a la cuenta personal que crea cada usuario registrado en la APP, debiendo proporcionar información veraz y exacta. Si la información es inexacta o no comprobable, La Institución podrá cancelar el servicio y eliminar la cuenta de forma permanente.
Si el usuario crea una cuenta en nombre de una persona jurídica, asociación, fundación, ADESCO o una institución pública, deberá manifestarlo. La Institución se reserva el derecho de solicitar información adicional que acredite dicha personería.
Consentimiento de los Términos y Condiciones: El uso de la APP implica la aceptación de estos Términos y Condiciones. En caso de desacuerdo, se recomienda no utilizar la APP.
Fines comerciales: Toda actividad que realice La Institución para cumplir con sus objetivos, incluyendo ofertas, anuncios, sorteos, fidelización, entre otros, se regirá por estos términos.
CLÁUSULA SEGUNDA. Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
CEFAFA reconoce la importancia de proteger la privacidad de los usuarios. Tanto la Institución como el Usuario deberán dar cumplimiento a estos términos. El Usuario autoriza a La Institución a tratar sus datos personales, incluidos los de pago, para fines comerciales y de publicidad.
Los Usuarios aceptan que La Institución reciba y recopile su información para realizar transacciones y fines comerciales propios de CEFAFA. El registro, uso o visita de la APP implica la aceptación de la política de datos personales.
Para prestar un mejor servicio, el Usuario proporcionará datos personales, que podrán ser recolectados, resguardados, actualizados, consultados y utilizados para la prestación efectiva del servicio.
- Datos de Registro: Nombre completo, número de teléfono, correo electrónico, información de pago, dirección de entrega/facturación y contraseña.
- Dato de Ubicación: Dirección y lugar de entrega o facturación.
- Información de la Operación: Servicio solicitado, monto, frecuencia, tiempo y forma de entrega, entre otros.
- Otra información necesaria para el servicio.
El tiempo de resguardo de la información queda a discreción de La Institución, sin obligación de resguardar datos para fines personales.
Los productos y servicios en la APP solo están disponibles para personas mayores de 18 años y legalmente capaces. Si no se cumple esta condición, el Usuario o su representante legal serán responsables.
La Institución no transferirá los datos a terceros, salvo para fines comerciales internos o cuando lo requiera una autoridad.
El Usuario es responsable de introducir información veraz. CEFAFA se reserva el derecho de solicitar comprobantes adicionales y suspender cuentas en caso de datos inexactos.
Es responsabilidad del Usuario resguardar su contraseña y mantener la seguridad de su cuenta.
CLÁUSULA TERCERA. Publicidad
El Cliente autoriza a CEFAFA a utilizar publicidad en la APP, página web o redes sociales, sobre sus servicios, promociones o descuentos, tanto de CEFAFA como de aliados comerciales.
Al crear una cuenta, el Usuario acepta recibir publicidad mediante WhatsApp, mensajes de texto y correos electrónicos. La Institución podrá enviar códigos promocionales exclusivos.
CLÁUSULA CUARTA. Propiedad Intelectual
El contenido de la APP es propiedad de CEFAFA y no puede reproducirse, copiarse o distribuirse para fines comerciales. Su uso se limita al uso personal del Usuario.
El diseño, textos, imágenes y gráficos están protegidos por derechos de autor y otras leyes. Solo podrán utilizarse según lo permitido en estos Términos o con autorización por escrito.
CLÁUSULA QUINTA. Sobre Uso del Sistema
Para usar la APP, el Cliente debe contar con una conexión estable a internet o utilizar sus propios datos, asumiendo los costos correspondientes. CEFAFA no se responsabiliza por fallas en el servicio o en la entrega de productos por problemas de conectividad.
El Cliente debe mantener su móvil encendido y cargado para recibir notificaciones. Además, es responsable de responder a llamadas o mensajes que faciliten la prestación del servicio.
Se reconoce que pueden existir interrupciones en la APP por causas técnicas, por lo que CEFAFA no garantiza un acceso ininterrumpido.
CLÁUSULA SEXTA. Políticas de Precios
Los productos publicados en la APP cumplen con las regulaciones y precios máximos establecidos por la legislación salvadoreña. Los precios, descuentos y promociones son válidos exclusivamente en la APP y pueden cambiar sin previo aviso. Los precios incluyen IVA y pueden variar según la sucursal.
CLÁUSULA SEPTIMA. Pedidos en Línea
CEFAFA ofrece un canal digital para facilitar las compras, sujeto a las normas establecidas. El Cliente podrá validar sus órdenes a través de chat vía WhatsApp antes de la entrega.
Los pedidos se entregan únicamente en territorio salvadoreño, según zonas de cobertura o en sucursales autorizadas. Solo el titular de la tarjeta es responsable de la compra.
CLÁUSULA OCTAVA. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega varían según la zona. En San Salvador, el plazo máximo es de 48 horas, sujeto a la saturación de pedidos. Si se recoge en sucursal, el tiempo dependerá de la disponibilidad.
En caso de pago en efectivo, el Cliente dispone de 24 horas para recoger el producto; con tarjeta, de diez días hábiles.
CLÁUSULA NOVENA. Envío/Entrega de Pedido
El servicio a domicilio es gratuito para compras superiores a $15; de lo contrario, se aplicará un costo de envío según la zona. CEFAFA se reserva el derecho de negar servicio en zonas de alto riesgo.
Si el Cliente no se encuentra en la dirección acordada, el producto se devolverá a la sucursal. En la zona metropolitana de San Salvador se podrá reagendar la entrega con un cargo adicional de USD$2.
Las compras realizadas después de las 5:00 PM se entregarán al siguiente día hábil.
CLÁUSULA DECIMA. Formas de Pago
Se ofrecen los siguientes métodos de pago:
- Efectivo (Contra entrega)
- Tarjetas de crédito VISA o MASTERCARD
- Tarjetas de débito VISA
- Bitcoin (sólo con recolección en sucursal)
- Cheque (sólo con recolección en sucursal)
Las compras con tarjeta están sujetas a verificación. CEFAFA no almacena los datos de las tarjetas, ya que el proceso es gestionado por el banco proveedor.
Las compras en la APP no generan cargos adicionales salvo lo detallado en la orden. El Cliente garantiza que la información de la tarjeta es veraz y se hará cargo de los cargos correspondientes.
CLÁUSULA DÉCIMO PRIMERA. Facturación
Cada entrega incluye una factura autorizada por el Ministerio de Hacienda, que se adjuntará al pedido para respaldo del Cliente.
El Cliente debe solicitar la factura a su nombre; CEFAFA no se responsabiliza por errores en la facturación derivados de datos inexactos.
CLÁUSULA DÉCIMO SEGUNDA. Política de Derecho de Retracto
Los cargos pagados en la APP son definitivos, pero el Usuario podrá ejercer su derecho de retracto si no ha abierto ni consumido el producto. El plazo para la devolución es de 24 horas tras la entrega, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones.
El reintegro se realizará en un plazo no mayor a 15 días hábiles, sujeto al cumplimiento de las condiciones establecidas.
CLÁUSULA DÉCIMO TERCERA. Políticas de Cambio o Devolución por Deterioro o Desperfectos
Al recibir los productos, el Cliente debe revisarlos y confirmar que se encuentren en buen estado. En caso de deterioro, se deberá informar de inmediato y podrá rechazar el producto.
CLÁUSULA DÉCIMO CUARTA. Derecho de Reversión de Pago
El Cliente podrá ejercer este derecho cuando:
- El consumidor ejerza su derecho de retracto.
- El producto no sea entregado en el plazo establecido por causas no imputables a La Institución.
- El producto recibido difiera del comprado, siempre que el error no sea imputable al Cliente.
- Existan errores en el cobro por parte de la plataforma de pago, siendo el plazo para la reversión de 15 días hábiles desde la presentación del reclamo.
CLÁUSULA DÉCIMO QUINTA. Solicitudes, Quejas y Reclamos
El Usuario podrá presentar solicitudes, quejas o reclamos (SQR) y sugerencias sobre los productos o el contenido de la APP a través del CALL CENTER (+503) 2514-4999 o mediante los chats en redes sociales. Cada SQR será asignada a un asesor, quien responderá en un tiempo prudencial.
CLÁUSULA DÉCIMO SEXTA. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de El Salvador. Para cualquier disputa, serán competentes los tribunales de la ciudad de San Salvador, departamento de San Salvador.
Los presentes Términos y Condiciones fueron modificados por última vez el 14 de junio de 2023.
